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Mystery Calls – Instrument zur Qualitätsermittlung

Der direkte Kontakt mit Kunden wird immer wichtiger. Wir als Outbound-Callcenter prüfen durch Testanrufe die Fähigkeiten und Leistungen Ihrer Mitarbeiter oder Partnerunternehmen. Unsere Agenten treten für Sie als neutrale Mystery Shopper auf, um eventuelle Leistungsmängel zu erkennen.

In erster Linie analysieren wir durch einen Mystery Call die Servicequalität Ihres Unternehmens. Dazu zählen unter anderem die Erreichbarkeit, die Wartezeit, die Begrüßung, die Beantwortung von im Vorfeld definierten Fragestellungen, die Präsentation Ihres Unternehmens und die Verabschiedung.

Wesentlich interessantere Merkmale zur Messung der Qualität sind jedoch die Darstellung Ihrer Leistungen bzw. Produkte, die Einbeziehung von Verkaufspsychologien sowie die Einstellung des Gesprächspartners zu dem Produkt oder der Dienstleistung.

Mystery Calls sind üblicherweise für Unternehmen empfehlenswert, die häufig mit Kunden per Telefon in Kontakt treten. Dies ist beispielsweise bei Unternehmen aus den Branchen Touristik, Einzelhandel und Versandhandel der Fall.

Durch Mystery Calls in Form eines externen Instruments zur gezielten Qualitätsmessung Ihres Mitarbeiterpotentials können Sie schnell und effektiv Handlungen ableiten, die Ihnen bei der Identifikation von internen Leistungsschwächen, der Verbesserung Ihrer Umsetzungsqualität und schließlich der Stabilisierung Ihrer Kundenbindung behilflich sind.

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