Dienstleistungen im Dialogmarketing

Telemarketing

Die aktive Ansprache von Kunden und Geschäftspartnern ist ein zentraler Baustein für den Erfolg eines Unternehmens. Umso wichtiger ist es, sämtliche Marketing- und Vertriebsaktivitäten aufeinander abzustimmen, um vorhandene Potentiale optimal nutzen zu können. Durch die langjährige Erfahrung im Bereich Telefonmarketing sind wir Ihr kompetenter Partner für nationale und internationale Aktivitäten im Outbound-Telemarketing. Marktbefragungen gehören ebenso zu unserem Leistungsportfolio wie Terminvereinbarungen zur Neukundengewinnung und Kundenbetreuung sowie die ganzheitliche Projektabwicklung. Wir sind Ihr Fullservice-Partner, der Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse wirksam und nachhaltig unterstützt, auch langfristig und kontinuierlich. Wir helfen Ihnen dabei, Marktchancen zu erkennen und diese durch effizientes Telemarketing zu nutzen. Dank unserer umfangreichen Projekterfahrung im Geschäftskundenbereich können Sie mit uns Ihre Kundenkommunikation optimieren und somit Ihre Umsätze steigern.

Wegweiser

Übersicht

Telefonische Direktansprache Ihrer Zielgruppe

Outbound


Sie möchten neuen Kunden Ihre Dienstleistungen oder Produkte vorstellen oder ehemalige Bestandskunden zurückgewinnen? Sie benötigen einen kompetenten Servicepartner, der Termine für Ihren Außendienst vereinbart und die Kundenkommunikation für Sie übernimmt? Ein Outbound-Callcenter zeichnet sich insbesondere dadurch aus, dass es in Eigeninitiative den aktiven Dialog sowohl mit bestehenden als auch mit potentiellen Kunden führt. Dabei werden Outbound-Aktivitäten dazu eingesetzt, um neue Kunden zu gewinnen oder zu betreuen und Leads zu generieren. Neben der Neukundengewinnung gibt es noch eine Vielzahl weiterer attraktiver Einsatzgebiete, z.B. die Vereinbarung von Außendienstterminen, Marktbefragungen oder den Messe- und Einladungsservice. Unsere Mitarbeiter haben Spaß am Telefonieren und bringen ihre Erfahrung in Ihre Dialogmarketing-Projekte ein. Darüber hinaus werden Sie regelmäßig geschult, wissen was Ihre Kunden bewegt und treffen im Telefondialog stets den passenden Ton. Gerne betreuen wir auch Ihre Kampagnen, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können.


Neukundengewinnung (LEADS)


Durch die telefonische Ansprache informieren wir Unternehmen und Ansprechpartner aus Ihrer Zielgruppe. Im direkten Dialog stellen wir Ihre Produkte oder Dienstleistungen überzeugend vor und ermitteln dabei den aktuellen Bedarf. Zusätzlich legen wir beispielsweise persönliche Rückrufe zur Klärung von Fachfragen. Optional erhalten Interessenten umgehend weiterführende Informationen via E-Mail, Fax oder Post.


Terminvereinbarung


Eine effiziente Besuchsplanung und kontinuierliche Terminierung sind wesentliche Merkmale einer erfolgreichen Vertriebsorganisation. Jedoch ist die Vereinbarung von Terminen ein sehr zeitintensiver Prozess - genau hierbei unterstützen wir Sie. Wir vereinbaren telefonisch Ihre Besuchs- oder Vorführtermine für Ihren Außendienst. Bei der Terminvereinbarung achten wir insbesondere auf eine effiziente Besuchsplanung, so dass der Außendienst sich voll auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann, nämlich Verkaufsgespräche direkt beim Kunden zu führen.


Befragungen


Ob Marktbefragungen, Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen oder konventionelle Telefoninterviews - hier sind wir genau der richtige Partner für Sie! Befragungen werden von uns hauptsächlich telefonisch und computergestützt abgewickelt (CATI). Auf Wunsch führen wir auch Onlinebefragungen durch. Die Teilnehmer werden im Vorfeld telefonisch kontaktiert und via E-Mail eingeladen, um eine hohe Responserate zu gewährleisten. Alle von uns angewandten Befragungsverfahren ermöglichen stets eine konsistente und einheitliche Datenqualität mit Aussagekraft. Die Ergebnisse der Befragungen bieten Ihnen eine optimale Grundlage für die Bewertung Ihrer aktuellen Marktsituation.


Mystery Calls


Mystery Calls dienen zur Überprüfung der Fähigkeiten (Skills) und Leistungen Ihrer Mitarbeiter oder Partnerunternehmen. In erster Linie analysieren wir durch einen Mystery Call die Servicequalität Ihres Unternehmens. Dazu zählen unter anderem die Erreichbarkeit, die Wartezeit, die Begrüßung, die Beantwortung von im Vorfeld definierten Fragestellungen, die Präsentation Ihres Unternehmens und die Verabschiedung.


Account Management


Regelmäßiger Kontakt zu Ihren Kunden und Interessenten ist der Garant für einen optimalen Kundenwert. Durch eine permanente Kundenpflege schaffen Sie sowohl eine solide Bindung an Ihr Unternehmen als auch die nachhaltige Zufriedenheit in Ihrer Kundenbasis, was letztendlich Impulse für weitere positive Kaufentscheidungen auslöst. Für uns bedeutet Kundenbetreuung neben der allgemeinen telefonischen Betreuung Ihrer bestehenden Kunden auch die Durchführung von Telefonaktionen zur Bewerbung aktueller und neuer Produkte, die telefonische Informationsversorgung Ihrer Kunden bei Veränderung Ihres Sortiments bis hin zur telefonischen Einladung Ihrer Kunden zu speziellen Firmenevents. Durch die telefonische Betreuung können Sie zeitgleich die Zufriedenheit Ihrer Kunden ermitteln und die Bindung an Ihr Unternehmen deutlich verstärken. Zudem erhalten Sie wertvolle Informationen für Marketing und Vertrieb. Zusätzlich können Kundenfluktuation und Abwanderung zur Konkurrenz frühzeitig erkannt und unterbunden werden - denn der Aufwand, einen neuen Kunden zu gewinnen ist wesentlich höher, als einen bestehenden Kunden zu halten.


Vertriebsoutsourcing


Unsere Telemarketingservices bieten wir auch kontinuierlich für einen längeren Zeitraum an. Durch unser CAM – Customer Acquisition Management bekommen Sie Kontinuität, die sich auszahlt. Dieser Service eignet sich bestens für eine große Kundendatenbank oder größere Adressmengen, die Sie nicht selber bearbeiten möchten oder können. Unser CAM ist kontinuierliche Unterstützung für Ihr Inhouse-Vertriebs- oder Ihr Außendienstteam – Sie lagern Ihre Vertriebsaktivitäten an einen externen Dienstleister aus - Sie sparen eigene Mitarbeiterressourcen sowie Infrastrukturkosten (Arbeitsplatz, Telefonkosten, Payroll, Recruiting etc.) sowie Lohnnebenkosten!


Mailingservice


Eine Mailingaktion ist eine klassische Marketingmaßnahme, um neue Kunden zu gewinnen, Produkte zu bewerben oder zu einer Veranstaltung einzuladen. Da ein E-Mailversand ohne vorherige Genehmigung (Opt-In) nicht erlaubt ist oder nicht alle aktuellen E-Mailadressen der Zielgruppe vorhanden sind, müssen die gewünschten Unternehmen im Vorfeld telefonisch kontaktiert werden. Wir stellen Ihr Unternehmen und den Grund unseres Anrufes kurz vor, um so die persönliche E-Mailadresse der gewünschten Zielperson sowie das Opt-In für den Versand zu erhalten. Bei einem Mailingnachfass telefonieren wir der von Ihnen oder uns versendeten E-Mail oder Postmailing nach, um ein Feedback zu Ihrer Werbebotschaft zu erhalten.


Einladungsservice


Fachmessen, Roadshows und Seminare sind für viele Unternehmen kostenintensive Notwendigkeiten. Der Erfolg steht und fällt mit der Besuchs- bzw. Teilnehmerfrequenz. Rechtzeitig vor Beginn einer Messe, Roadshow oder eines Seminars laden wir Ihre bestehenden Kunden sowie potentielle Neukunden der von Ihnen gewünschten Zielgruppe telefonisch zu dem Event ein. Dies verspricht eine optimale Vorbereitung auf die anstehende Veranstaltung.


Anrufannahme nach Ihren Vorgaben

Inbound


Auch als Inbound-Callcenter stehen wir Ihnen mit unseren Dienstleistungen im Dialogmarketing tatkräftig zur Seite. Ob klassische Hotline-Betreuung, Helpdesks, Auskunftsservice, Abwesenheitsservice oder Front-Office Tätigkeiten.
Fordern Sie noch heute Ihr persönliches und unverbindliches Beratungsgespräch an.


Persönliches Beratungsgespräch vereinbaren

Kostenlos und unverbindlich

Ihre Eingabe war leider nicht korrekt, alternativ können Sie uns gerne auch telefonisch oder per E-Mail erreichen.

Nächster Artikel

Die t.o.p. dialog GmbH