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Contact Center - Kundenkommunikation effizienter gestalten

Eine individuelle Ansprache und ein enger, zielgerichteter Kontakt sind zentrale Aufgaben der Kundenkommunikation. Ein Contact Center führt alle verfügbaren Kommunikationsebenen zusammen und ermöglicht durch die Nutzung aller gängigen Kommunikationskanäle wie Telefon, Fax, Chat oder Email eine auf den Kunden abgestimmte Ansprache. Führt eine hohe Anzahl an Kommunikationskanälen zu einer Erhöhung der Komplexität, hilft ein Contact Center dabei, durch eine einheitliche Anwendungsumgebung, die alle modernen Kommuni-kationskanäle bündelt, sämtliche Kommunikationsprozesse zu beschleunigen und dadurch effizienter zu gestalten.

Mit einem Contact Center haben Sie nicht nur die Möglichkeit, den Kontakt zu Ihren Bestandskunden zu pflegen und auszubauen, auch das Herstellen neuer Marktkontakte im Rahmen der Neukundengewinnung lässt sich besonders effizient planen und durchführen.
Jeder Kontakt wird individuell auf den potentiellen Kunden zugeschnitten.

Contact Center

t.o.p. dialog als modernes Contact Center

t.o.p. dialog bietet Ihnen als Contact Center ein umfassendes Leistungsportfolio, welches auf den Grundprinzipien Transparenz, Betreuung, Professionalität und Flexibilität beruht.

Wir informieren Sie mit regelmäßigen Zwischenauswertungen noch während des laufenden Projektes über den aktuellen Stand und schlüsseln nach Ablauf sämtliche Ergebnisse in einer detaillierten Endauswertung für Sie auf.

Sollten sich während eines Projektes Unklarheiten und akuter Handlungsbedarf ergeben, so benachrichtigen wir Sie unverzüglich und arbeiten mit Ihnen gemeinsam an einer schnellstmöglichen Lösung.

Sie bekommen einen Projektleiter und somit einen festen Ansprechpartner in unserem Hause zugeteilt, der Ihnen kompetent in allen Projektphasen zur Verfügung steht. Auch die Durchführung Ihres Projektes wird von festen Agenten, die für jedes Projekt individuell geschult werden, realisiert. Auf Wunsch können Sie selbst aktiv an den jeweiligen Schulungsmaßnahmen in unserem Hause teilnehmen und diese entsprechend Ihrer Anforderungen ausrichten.

Flexibilität wird bei t.o.p. dialog groß geschrieben. Sie haben die Möglichkeit, eine fixe Laufzeit für Ihr Projekt zu vereinbaren oder die Laufzeit variabel zu gestalten, um nach Ablauf über den weiteren Fortgang entscheiden zu können. Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch dabei, Ihre Aktion kontinuierlich zu optimieren und sich ändernden Gegebenheiten anzupassen.

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